Publicado por Jean Rengifo:
No resulta ningún secreto que Apple es una compañía que
cuida mucho sus productos, pero parece que Microsoft ha avanzado al respecto, y
se atreve a plantar cara a la marca de la manzana. De acuerdo a un reciente
estudio, Apple y Microsoft son líderes en satisfacción entre los consumidores
en el sector de la tecnología gracias a su hardware. No se ha tenido en cuenta
el software, un tema en el que Microsoft arrastra mala fama... bastante
inmerecida, considerando las numerosas mejoras de Windows 10.
Además, en el estudio se valoran otras marcas del sector,
como Samsung, Amazon y Google. Esta última parece que no está acertando con sus
dispositivos, pues obtiene unas puntuaciones bastante decepcionantes. Tampoco
es de extrañar, hasta hace poco sus aparatos estrella eran la tablet Nexus 9 y
el smartphone Nexus 6, que no gustaron mucho al público. Ahora mismo, las cosas
deberían ir mejor gracias a los nuevos Nexus 5X y Nexus 6P.
El informe de Argus
Insights:
Argus Insight se trata de la firma de estudios de mercado
que ha realizado este informe, y se ha basado en el big data, el tratamiento
automatizado de grandes cantidades de información. En concreto, ha considerado
casi un millón de consumidores por medio de los análisis realizados por los
compradores y las conversaciones en redes sociales. Es decir, una forma
bastante diferente de medir la satisfacción, pero que no tiene que resultar
menos fiable que las encuestas directas.
Para el estudio se han tenido en cuenta los smartphones, las
tablets, los dispositivos de streaming, los wearables y el equipamiento
domótico para hogares inteligentes. Los datos van desde principios del 2015 hasta
el pasado 30 de septiembre.
Los resultados de
satisfacción:
La marca líder en satisfacción se trata de Apple, que
destaca en tablets, pero también en smartphones y wearables. De hecho el
informe revela que el iPhone es el producto que más interés genera entre los
usuarios. En un nivel cercano en satisfacción se encuentra Microsoft, aunque
algo por debajo. Lo que más llama la atención del público en esta marca son sus
smartphones Lumia, aunque las tablets Surface dejan aún más contentos a los consumidores,
a pesar de ser menos populares.
Respecto a Amazon y Samsung, prácticamente empatan en la
zona media de la clasificación. Lo que sorprende es que Google destaca por sus
malos resultados. A los consumidores no les gustan el Nexus 9, el Nexus 6 ni el
Chromecast. Otro tema sería Android como sistema operativo, pero no es esto lo
que se está valorando ahora.
Este gráfico muestra los resultados del estudio de Argus
Insights de manera más visual:
Así que Apple y Microsoft son líderes en satisfacción entre
los consumidores. De la marca de la manzana lo esperábamos, pero Microsoft nos
ha sorprendido con un buen resultado, que demuestra que está haciendo bien con
el hardware, sobre todo ahora que ha lanzado la Surface Book, su propio
portátil. Por parte de Google, el informe ha sido muy malo, pero esperemos que
su nueva línea de productos cambie las cosas.
